Gateways VoIP GSM/WCDMA/LTE da Cashly para Call Centers
• Visão geral
O suporte VoIP GSM/WCDMA/LTE da CASHLY permite o encaminhamento de chamadas VoIP para telefones fixos/celulares em redes móveis 2G/3G/4G, oferecendo uma ampla gama de soluções para redução de custos de chamadas em call centers, aumentando as taxas de atendimento dos usuários finais e proporcionando novos métodos operacionais eficazes para esses centros.
• Solução
• Características
• Clipe automático
Redirecionar chamada para o ramal original. O gateway VoIP GSM/LTE da CASHLY armazena automaticamente informações sobre chamadas efetuadas na tabela de roteamento Auto CLIP. Quando alguém retorna a chamada, ela será encaminhada diretamente para o ramal original (por exemplo, a recepcionista) que fez a chamada anterior.
• SMS para e-mail
Permitir que os usuários recebam SMS de uma rede GSM/LTE por e-mail. Os SMS enviados para as portas GSM/LTE serão recebidos primeiramente pelo aplicativo de gateway e, em seguida, encaminhados para o endereço de e-mail pré-configurado. Isso possibilita que os usuários recebam SMS por e-mail.
• Enviar e-mail para SMS
Detecta automaticamente o endereço de e-mail do usuário. Identifica o conteúdo pré-configurado e o encaminha para o número de telefone do usuário atribuído por SMS. Amplamente utilizado para alarmes (governamentais), avisos (educacionais), cadastro e rastreamento (lojas online, logística), códigos/recibos (senhas bancárias).
• Discagem automática / URA (Unidade de Resposta Audível)
Alta qualidade de voz, alta taxa de reconhecimento por IA
• Interação entre robôs e IA
Compatível com os principais softwares de robôs de voz, permitindo a interação por voz através de robôs com inteligência artificial. Substitui as tradicionais cadeiras telefônicas, possibilitando conversas com ouvintes a custo zero.
• Ligue para clicar / Clique para ligar
Permitir que o provedor tenha várias maneiras de acessar o atendimento ao cliente, como WhatsApp, Facebook, telefone, e-mail, aplicativos e consultoria online. Ajudar as centrais de atendimento a atender os clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, aumentar a eficiência do trabalho e, consequentemente, melhorar a satisfação do cliente.
• Benefícios
Custos de chamadas de economia
Os gateways VoIP GSM/WCDMA/LTE da CASHLY oferecem a oportunidade de evitar múltiplas taxas de interconexão cobradas entre diferentes operadoras, bem como tarifas de chamadas locais e nacionais quando as chamadas são feitas entre diferentes redes e operadoras em todo o país.
Melhorar as taxas de resposta
Os gateways VoIP GSM/WCDMA/LTE da CASHLY são fáceis de implementar em comparação com gateways VoIP analógicos e gateways ISDN PRI. Enquanto as linhas fixas não podem alterar o número de identificação de chamadas (CLI) depois que o cliente contrata o serviço com sua operadora, o gateway ISDN PRI apresenta o mesmo problema. Com os gateways VoIP GSM/WCDMA/LTE, o cliente pode facilmente trocar seu cartão SIM e apresentar um número de identificação de chamadas diferente para seus clientes, maximizando assim a oportunidade de contatá-los diretamente e evitando que sejam considerados spam.
Melhorar a experiência do cliente
O envio de SMSs para um contato mais próximo com os clientes em até 2 minutos melhorará significativamente a experiência do cliente. O CASHLY oferece fácil integração com sistemas legados via HTTP, API HTTP ou SMPP.