Gateways VoIP GSM/WCDMA/LTE da CASHLY para Call Centers
• Visão geral
O suporte VoIP GSM/WCDMA/LTE da CASHLY permite rotear chamadas VoIP para telefones fixos/celulares dentro das redes móveis 2G/3G/4G, fornecer uma ampla gama de soluções de economia de custos de chamadas para call centers, aumentar as taxas de resposta dos usuários finais e oferecer novos métodos operacionais eficazes para call centers.
• Solução
• Características
• CLIP automático
Redirecionar a chamada para o ramal original. O Gateway VoIP GSM/LTE da CASHLY armazena automaticamente informações sobre chamadas efetuadas na tabela de roteamento Auto CLIP. Quando alguém retornar a chamada, a chamada será encaminhada diretamente para o ramal original (por exemplo, recepcionista) que fez a chamada efetuada anteriormente.
• SMS para e-mail
Permitir que o e-mail dos usuários receba SMS de uma rede GSM/LTE. Os SMS enviados para as portas GSM/LTE serão recebidos primeiramente pela aplicação dos gateways e, em seguida, encaminhados para o endereço de e-mail pré-configurado. Permitir que os usuários recebam os SMS por e-mail.
• E-mail para SMS
Detecte automaticamente o endereço de e-mail dos usuários. Identifique o conteúdo pré-configurado e encaminhe para o número de usuário atribuído por SMS. Amplamente utilizado para Alarmes (Governo), Avisos (Educação), Registro e Rastreamento (Loja online, Logística), Código/Recibo (Senha bancária).
• Discagem automática / URA
Alta qualidade de voz, alta taxa de reconhecimento de IA
• Interação com robôs de IA
Suporte ao software de robô de fala tradicional, interação por voz via robô de fala com inteligência artificial. Substitui os tradicionais telefones celulares e conversa com os ouvintes a custo zero.
• Ligue para clicar / Clique para ligar
Permita que os provedores tenham diversas maneiras de acessar o atendimento ao cliente, como WhatsApp, Facebook, telefone, e-mail, aplicativos e consultoria online. Ajude os call centers a atender os clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, aumentando a eficiência do trabalho e, consequentemente, a satisfação do cliente.
• Benefícios
Custos de chamadas de poupança
Os gateways VoIP GSM/WCDMA/LTE da CASHLY oferecem a oportunidade de evitar diversas taxas de interconexão cobradas entre diferentes operadoras e também evitar tarifas de chamadas locais e nacionais quando as chamadas são feitas entre diferentes redes e operadoras, em todo o país.
Melhore as taxas de resposta
Os gateways VoIP GSM/WCDMA/LTE da CASHLY são fáceis de implementar em comparação com os gateways VoIP analógicos e os gateways ISDN PRI. Como as linhas fixas não podem alterar o CLI depois que o cliente solicita o serviço de linha fixa da sua operadora, o gateway ISDN PRI apresenta o mesmo problema. Com os gateways VoIP GSM/WCDMA/LTE, o cliente pode facilmente trocar seus cartões SIM e apresentar diferentes CLIs aos seus clientes, maximizando assim a oportunidade de contatá-los diretamente e não considerá-los como SPAM.
Melhore a experiência do cliente
SMSs para contato mais próximo com os clientes em 2 minutos melhorarão significativamente a experiência do cliente. O CASHLY oferece fácil integração com sistemas legados via HTTP, HTTP API ou SMPP.
